养老院老人日常生活照料制度.docVIP

养老院老人日常生活照料制度

第一章总则

第一条为贯彻落实国家关于养老服务业的法律法规及相关行业准则，进一步规范公司养老院老人日常生活照料工作，有效防控专项风险，提升服务质量与管理水平，依据集团母公司相关管理规定及企业内部管理需求，特制定本制度。本制度旨在明确日常照料工作的标准流程、组织职责、风险管控及保障措施，确保老人日常生活得到安全、科学、人性化的照料。

第二条本制度适用于公司各部门、下属养老院单位及全体员工，涵盖养老院老人日常生活照料的全过程管理，包括但不限于生活起居、饮食管理、健康监测、心理疏导、活动组织等环节。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）“XX专项管理”是指公司针对养老院老人日常生活照料工作开展的系统性管理活动，包括流程设计、风险防控、质量监督、持续改进等。

（二）“XX风险”是指在日常照料工作中可能出现的各类风险，如服务不规范风险、安全责任风险、感染控制风险、隐私泄露风险等。

（三）“XX合规”是指日常生活照料工作必须符合国家法律法规、行业规范及公司内部制度要求，确保服务行为的合法性、合理性及安全性。

第四条养老院老人日常生活照料工作必须遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则，确保照料工作无死角、无遗漏；

（二）责任到人原则，明确各层级、各岗位的职责分工；

（三）风险导向原则，优先防控重大风险，合理管控一般风险