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养老院老人生活设施维修人员职业道德制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《建筑维修加固管理条例》《社会养老服务体系建设规划》等国家法律法规，参照行业服务标准及集团母公司关于企业内部风险防控、服务质量管理的规定制定。同时，为规范养老院内生活设施维修人员职业行为，降低服务风险，提升服务品质，保障老人生命财产安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，覆盖养老院内生活设施（包括但不限于供电照明、给排水、消防系统、家具设备、电梯等）的维修保养业务全流程，包括日常巡检、故障响应、维修实施、质量验收等环节。

第三条本制度下列术语含义：

（一）“XX专项管理”是指围绕养老院老人生活设施维修业务，通过制度约束、流程管控、风险防控等手段，实现服务规范、操作安全、责任明晰的管理体系。

（二）“XX风险”是指维修人员在作业过程中可能引发老人人身伤害、财产损失或设施损坏的潜在危害，包括但不限于操作不当、设备故障、应急响应不足等情形。

（三）“XX合规”是指维修人员的职业行为必须严格遵循国家法律法规、行业规范及企业内部管理制度，不得存在违法违规或明显不当的履职行为。

第四条XX专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：确保所有维修业务场景、操作环节均纳入制度管控范围。

（二）责任到人原则：明