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养老院老人生活照顾标准制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务体系建设“十四五”规划》等行业法规，参照《养老机构服务安全基本规范》（GB/T369252018）及集团母公司关于服务质量管理、风险防控的相关规定制定。同时，为响应企业内部加强精细化运营、提升服务质量、防范专项风险的总体要求，特制定本制度，以规范养老院老人生活照顾工作，保障老人合法权益，促进机构稳健发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖老人生活照顾的日常服务、安全管理、质量监督、风险防控等全部场景。各部门及单位应结合实际，细化执行方案，确保制度要求落地生根。

第三条本制度下列术语含义如下：

（一）“生活照顾专项管理”指机构为实现老人生活照料、安全保障、心理慰藉等服务的标准化、规范化管理，所采取的制度建设、流程优化、风险防控、监督考核等综合性管理措施。

（二）“生活照顾专项风险”指在老人生活照顾过程中可能引发服务事故、安全事件、投诉纠纷、合规问题等潜在危害。

（三）“生活照顾合规”指机构及员工在服务过程中严格遵守法律法规、行业标准、服务规范及内部制度，保障老人人身权、财产权、隐私权等合法权益的行为状态。

第四条生活照顾专项管理应遵循以下原则：

（一）全面覆盖原则，确保服务流程、岗位职责、风险防控无死角；