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2026年酒店客房（客房预订服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1.酒店客房预订系统中，最常用的预订方式是（）

A.电话预订B.网络预订C.传真预订D.信函预订

2.对于预订客人的特殊要求，酒店预订员应该（）

A.尽量满足B.完全拒绝C.视情况而定D.向上级汇报后再处理

3.酒店在接受预订时，对于担保预订，通常会要求客人提供（）

A.身份证号码B.信用卡信息C.联系方式D.预订人数

4.预订确认书应包含的信息不包括（）

A.客人姓名B.预订房型C.酒店设施介绍D.入住日期

5.当预订客人未按时到达酒店时，预订员首先应该（）

A.取消预订B.联系客人询问原因C.将房间重新预订D.向上级汇报

6.在处理预订变更时，预订员需要与客人确认的关键信息是（）

A.变更后的房型B.变更后的入住时间C.变更后的退房时间D.以上都是

第II卷（非选择题，共70分）

二、填空题（共10分）

答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。