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商场超市促销活动安全管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为加强商场超市促销活动安全管理，规范促销活动全流程操作，保障广大顾客、商户的人身安全和财产安全，防范拥挤踩踏、摔伤、设备故障等安全事故发生，依据国家商务部《零售商促销活动管理办法》《中华人民共和国安全生产法》（最新修订），结合商场超市实际经营情况，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于商场超市所有促销活动，包括重大节庆促销、惊爆价商品促销、限量限时促销、赠品发放、换购等各类活动，覆盖活动策划、备案、现场布置、执行、收尾全环节，涉及商场超市各相关部门、参与商户及所有参与活动的顾客、工作人员。

第三条核心原则

坚持“安全第一、预防为主、全程管控、责任到人”的原则，所有促销活动必须先落实安全措施、明确安全责任，再开展宣传和执行，杜绝各类安全隐患。

第二章促销活动备案与预案管理

第四条重大促销活动备案

重大促销活动（指促销商品覆盖面广、价格优惠力度大易引发客流激增，或重大节庆庆典类促销活动），活动组织部门必须提前1周，将活动举办时间、活动内容、促销形式、参与商户、预计客流等信息，报商场超市安全管理部门备案；必要时主动对接当地公安、应急管理等政府部门，争取支持和指导。

第五条安全责任与保卫力量

举办重大促销活动或庆典前，必须明确各环节安全责任人及责任区域，划分责任分工，确保事事有人管、件件有落实；同时安排充足的安全保卫、防损人员，必要时向当地警方申请警力支持，维护现场秩序。

第六条应急与保卫预案

所有促销活动举办前，安全管理部门必须结合活动规模、预计客流，制定针对性的现场保卫方案和应急疏散预案，明确紧急情况处置流程、人员疏散路线、应急联络方式，提前组织相关工作人员演练，确保熟练掌握。

第三章促销活动现场安全管理

第七条促销宣传与公示

做好促销活动宣传工作，促销内容、促销时间、促销方式、促销商品及促销位置，必须在商场入口、卖场显眼位置公示，确保顾客清晰知晓；宣传广告、海报等信息必须真实有效，与现场实际销售情况一致，严禁虚假宣传、误导顾客。

第八条促销区域布置

1.惊爆商品促销活动，严禁集中摆放，需分散设置促销区域，优先选择商场开阔地域，促销区域周围不得设置障碍物，确保各安全出口、疏散通道畅通无阻，不得占用、堵塞疏散通道。

2.从商场入口到促销区域的人流线路上，所有电扶梯、道口、楼梯等关键位置，必须设置专人值守，负责引导人流、提醒顾客注意安全，及时劝阻危险行为。

3.惊爆促销区域，需安排专人设置顾客排队的进口和出口，进口与出口不得重叠、交叉，排队路线合理规划，便于顾客快速通过，避免拥挤滞留。

第九条各类促销活动专项要求

1.限量销售的惊爆商品：提前安排发放购买票据或凭证，明确购买规则，确保商品实际销售数量与宣传数量一致，引导顾客有序购买，避免出现集中哄抢现象。

2.限时销售的惊爆商品：提前确定销售区域，备足商品库存，待安全保卫人员全部到位、现场秩序管控就绪后，再启动销售。

3.零散、需称重商品：提前完成包装、称重工作，减少顾客现场等候时间，提高发放效率；易碎商品必须安排专人负责发放，做好防护，避免商品破损伤及顾客。

4.赠品发放、换购商品：不得与正常销售商品在同一区域进行，需另行安排发放场地（优先选择收银区、商场出口以外区域），设置明显指引标识，安排专人做好宣传、引导和秩序维护，避免与购物人流交叉拥挤。

第十条客流管控

1.促销活动期间，每日早晨提前做好各项安全准备工作，安排专人到商场外场观察客流情况，若发现客流数量远超平时且持续快速增加，及时上报领导，提前开门营业，分流客流。

2.门店防损人员需在开门前提前到达商场入口门外，设置隔离区域，将等候顾客与入口门隔开一定距离，引导顾客有序排队，避免开门时客流瞬间涌入，造成摔倒、碰撞挤伤或撞击玻璃门等意外。

3.当客流量大幅增加，电扶梯接近饱和时，立即安排人员进行节流管控，引导部分顾客从其他通道进入；密切关注电扶梯运行状态，防止因超负荷运行出现故障，或因拥挤造成扶梯玻璃损坏、人员受伤。

第十一条设备设施检查

促销活动举办前，安全管理部门及相关责任部门，必须对商场所有出入口、安全出口、门窗、电扶梯、通道、地面等进行全面检查，确保设备设施完好无损；及时清理地面积水、杂物等不利于通行和疏散的障碍物，消除安全隐患。

第十二条意外事故处置

一旦发生顾客受伤事故，现场工作人员必须第一时间将伤者带离现场，送往医院救治，同时安排专人维持现场秩序，安抚顾客情绪，防止二次意外发生；及时上报领导，做好事故记录和后续跟进工作。

第四章责任追究

第十三条违规处理

1.未按规定办理重大促销活动备案手续，擅自开展促销活动的，追究活动组织部