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酒店服务专项训练试题.docVIP

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  • 2026-03-14 发布于广西
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酒店服务专项训练试题.doc

    酒店服务专项训练试题

    判断题

    1.在客人等候电话转接时，话务员按音乐键，播出悦耳的音乐。

    答案：A

    2.对常用电话号码，话务员应对答如流，查询准确快速。

    答案：A

    3.话务员转接电话时应迅速接听，电话铃响3声或5秒内迅速接听，超过3声必须道歉。

    答案：B

    4.掌握饭店信息、旅游景点及娱乐等知识与信息也是对话务员的素质要求之一。

    答案：A

    5.早班话务员应将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，整理输入、核对并签字。

    答案：B

    6.当日最早叫醒时间之前，应先检查叫醒机是否正常工作，打印机是否正常打印，若发现问题，应及时通知客房服务中心。

    答案：B

    7.当客

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