D直播电商企业危机事件网络舆情应对策略研究.pdfVIP

目录

摘要I

AbstractII

第1章绪论1

1.1研究背景1

1.2研究目的和意义3

1.3研究内容和方法5

1.4技术路线与结构安排8

1.5创新点9

第2章国内外研究综述11

2.1概念界定11

2.1.1危机事件11

2.1.2网络舆情12

2.2理论基础12

2.2.1生命周期理论13

2.2.2群体极化理论14

2.2.3社会网络分析15

2.3危机事件网络舆情相关研究15

2.3.1危机事件网络舆情演化过程的多维模型16

2.3.2多要素耦合的危机事件网络舆情演化动力机制17

2.3.3网络舆情演化规律及管理策略17

2.4危机事件网络舆情应对策略18

2.4.1企业网络舆情应对策略与挑战研究18

2.4.2多主体网络舆情应对措施探讨19

I

第3章D直播电商企业危机事件网络舆情应对现状20

3.1D直播电商企业基本情况20

3.1.1发展历程20

3.1.2主营业务20

3.1.3主播团队21

3.1.4直播收入21

3.2D直播电商企业危机事件网络舆情状况22

3.2.1主播危机事件网络舆情22

3.2.2运营危机事件网络舆情23

3.2.3产品危机事件网络舆情24

3.3D直播电商企业危机事件网络舆情应对策略现状25

3.3.1D直播电商企业危机事件网络舆情特点25

3.3.2D直播电商企业危机事件网络舆情现有应对策略33

3.3.3D直播电商企业危机事件网络舆情应对策略存在的问题35

第4章D直播电商企业危机事件网络舆情应对策略问题原因分析40

4.1危机预警机制失灵40

4.1.1潜伏期监测盲区40

4.1.2跨平台风险传导预判缺失41

4.1.3信息处理能力有限41

4.2企业-主播协同机制结构性缺陷41

4.2.1组织传播链断裂42

4.2.2危机响应策略失当42

4.3信息发布机制缺失43

4.3.1内部沟通不畅43

4.3.2对外回应混乱44

II

4.3.3缺乏权威声音44

4.4企业形象修复能力较低44

4.4.1危机公关策略失误44

4.4.2品牌形象受损严重45

4.4.3消费者信任度下降45

第5章D直播电商企业网络舆情应对策略研究47

5.1应对策略提升思路47

5.1.1牢固树立危机意识，建立舆情应对预案47

5.1.2提高监测技术水平，全面提升预判能力48

5.1.3强化内部组织建设，畅通信息发布渠道50

5.1.4构建舆情公关队伍，多措并举恢复信誉51

5.2危机事件网络舆情应对策略52

5.2.1优化预警，提前介入潜伏期52

5.2.2协同联动