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保安服务公司信用资质等级评定标准（人力防范保安服务）（试行）

1.评定范围

本标准适用于在中华人民共和国境内依法注册登记、取得《保安服务许可证》，以人力防范保安服务为核心业务的保安服务公司（以下简称“公司”），主要覆盖门卫、巡逻、守护、随身护卫、安全检查、秩序维护等人力防范服务场景，不含武装守护押运、技术防范服务占比超50%的保安服务公司。

2.评定原则

2.1客观公正原则：以公司实际经营数据、信用记录、服务成果为依据，采用定量与定性结合的评分方式，杜绝主观臆断。

2.2公开透明原则：评定指标、程序、结果全程在行业平台、监管渠道公开，接受社会监督。

2.3动态管理原则：信用资质等级有效期内实施年度复核，依据公司经营状况实时调整等级。

2.4分类指导原则：兼顾不同规模公司实际需求，在指标设置中适当向中小公司倾斜，确保评定公平性。

3.等级划分与分值对应

3.1评定总分值为1000分，设置AAA、AA、A、B、C五个信用资质等级，对应分值标准如下：

AAA级：总分≥900分，信用极佳，经营规范，服务质量卓越；

AA级：总分800-899分，信用优良，经营稳定，服务质量良好；

A级：总分700-799分，信用较好，经营合规，服务质量达标；

B级：总分600-699分，信用一般，经营基本合规，服务质量需提升；

C级：总分600分，信用较差，存在经营不规范或服务质量严重问题。

3.2附加指标（最高加50分）：公司获得国家级荣誉、参与行业标准制定、研发保安服务创新技术等，可额外加分，加分不纳入总分，仅作为等级晋升参考（如总分895分，加10分后可认定为AAA级）。

4.评定指标体系及评分标准

4.1企业基础资质（权重150分）

4.1.1合法经营资质（50分）

满分标准：持有有效《营业执照》《保安服务许可证》，无超范围经营、无伪造变造资质行为得50分；

扣分项：《保安服务许可证》过期或失效扣50分；超范围经营扣30分；伪造变造资质证明材料扣50分；未按规定办理资质年检扣20分。

4.1.2办公场所与硬件设施（50分）

办公场所（20分）：拥有固定办公场所，面积≥200㎡得20分，100-199㎡得10分，100㎡得0分；配套值班室、装备库房、培训室得额外加10分（纳入附加指标）。

装备配备（30分）：按服务岗位1:1配备对讲机、橡胶棒、钢叉、盾牌等基础安保装备得30分；每缺一类装备扣10分，装备配备率80%得0分；配备执法记录仪、智能巡检终端等智能化装备得额外加10分（纳入附加指标）。

4.1.3规章制度健全性（50分）

满分标准：建立完善的公司章程、保安服务管理制度、岗位操作规程、应急处置预案（含治安、消防、自然灾害等）、投诉处理制度得50分；

扣分项：缺核心制度（如岗位操作规程、应急预案）每项扣15分；制度未结合实际修订（近2年未更新）扣20分。

4.2经营信用状况（权重250分）

4.2.1合同管理与履约（100分）

合同规范率（40分）：所有服务合同符合《保安服务管理条例》要求，明确服务内容、标准、权责、违约责任得40分；合同存在条款模糊、权责不清每项扣10分，扣完为止。

合同履约率（60分）：近12个月合同履约率100%得60分；履约率95%-99%得40分；90%-94%得20分；90%得0分；因公司原因导致合同终止或被客户起诉扣30分/次。

4.2.2社会信用记录（100分）

监管信用（60分）：近3年未被公安、市场监管、税务、人社等部门行政处罚得60分；受到一般行政处罚（如警告、罚款≤1万元）扣20分/次；受到重大行政处罚（如吊销许可证、罚款1万元、责令停业整顿）扣60分；被列入失信被执行人名单扣100分。

金融信用（40分）：近2年无逾期贷款、欠息记录得40分；存在1次逾期记录（≤30天）扣15分；逾期记录≥2次或逾期30天得0分；被金融机构列入信贷黑名单扣40分。

4.2.3经营稳定性（50分）

连续经营年限≥5年得50分，3-4年得30分，1-2年得10分，1年得0分；近12个月客户流失率5%得额外加10分（纳入附加指标）；客户流失率20%扣20分。

4.3服务质量水平（权重200分）

4.3.1服务规范执行（80分）

现场巡检（40分）：近12个月客户巡检合格率100%得40分；合格率90%-99%得25分；80%-89%得10分；80%得0分；每发现1次保安员着装不规范、履职不到位扣5分。

应急预案演练（40分）：每年组织≥2次应急演练（含消防、反恐、突发事件处置），有完整演练记录、评估报告得40分；组织1次演练得20分；未组织演练得0分；演练未达实战要求扣20分。

4.3.2投诉处理与客户满意度（70分）

投诉响应与办结（35分）：建立畅通投诉渠道（电话、邮箱、意见箱）