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物业保洁人员考核细则及考核标准

为规范物业保洁服务行为，提升保洁服务质量，明确保洁人员工作标准与考核要求，保障项目公共环境整洁有序，特制定本细则及标准。本细则适用于本物业项目所有在职保洁人员（含外包派驻保洁人员），考核分为月度考核（每月1-5日完成上月考核）、季度综合测评（每季度首月10日前完成上季度测评）、年度考核（次年1月15日前完成年度综合评定），由物业项目服务中心牵头，环境主管负责具体实施，客服部、工程部配合监督，外包保洁需联动外包单位现场负责人参与考核过程。

一、考核内容及评分标准（总分100分）

（一）公共区域日常保洁（占比40%，40分）

分项

考核标准

分值

扣分细则

室外道路广场

1.每日清扫3次（早6:00前完成第一次全域清扫，午13:00前完成第二次重点路段清扫，晚18:00前完成第三次巡回清扫）；2.巡回保洁每1小时1次，重点关注出入口、休闲区；3.地面无明显垃圾、污渍、积水，道路标识清晰无遮挡；4.落叶、沙尘天气增加清扫频次至每日5次

12分

1.每发现1个烟头/纸屑扣0.5分，累计扣满3分为止；2.积水面积≥0.5㎡未清理扣2分，积水深度≥2cm扣3分；3.巡回保洁查岗不在指定区域扣3分；4.落叶堆积超过1㎡未清理扣2分

室外绿化带/景观区

1.每日捡拾白色垃圾、枯枝败叶2次；2.秋季落叶高峰期增加至每日4次捡拾、每周1次集中清运；3.绿化带内无生活垃圾、无杂物堆放，植物叶面无明显积尘；4.景观石、休闲亭每周擦拭1次

10分

1.每发现1处白色垃圾扣0.5分，枯枝败叶堆积超过0.5㎡扣1分；2.植物叶面积尘明显（用手擦拭有灰尘残留）每10㎡扣1分；3.景观石、休闲亭有污渍未清理扣1分/处

室内楼道/电梯厅

1.每日拖扫2次（早8:00前完成第一次，午14:00前完成第二次），巡回保洁每2小时1次；2.地面无灰尘、污渍、杂物，墙面无乱贴乱画、蛛网；3.单元门玻璃每周擦拭2次，保持光亮无手印；4.消防通道、楼梯间每日清扫1次，每周拖洗1次，无杂物堆放

10分

1.地面有明显灰尘（用白纸巾擦拭面积≥1/3有污渍）扣1分，未拖洗地面有脚印扣0.5分/处；2.乱贴乱画每处扣1分，未及时清理扣2分；3.楼梯间堆放杂物每处扣3分，消防通道堵塞扣5分；4.单元门玻璃有手印、污渍扣0.5分/处

电梯轿厢

1.每日擦拭3次（早7:00、午12:00、晚18:00），重点清洁镜面、按键、内壁；2.电梯地毯每日更换1次，脏污随时更换；3.轿厢内无异味，每月消杀2次；4.电梯顶部、底部每周清洁1次，无积尘、杂物

8分

1.轿厢壁有手印、污渍扣0.5分/处，按键有积尘扣0.5分；2.电梯地毯脏污未更换扣2分，镜面模糊扣1分；3.轿厢内有异味扣1分，未按要求消杀无记录扣2分；4.电梯顶部有积尘扣1分，底部有杂物扣1分

分项

考核标准

分值

扣分细则

门禁/智能设施

1.每日擦拭1次门禁把手、按键、人脸识别装置；2.单元门、防火门每周擦拭1次，门框、门底无积尘；3.设施表面无污渍、手印，运行区域无杂物遮挡；4.每周配合工程部检查设施灵敏度，发现问题及时上报

6分

1.把手有污渍扣0.5分/处，按键有积尘扣0.5分；2.门框有积尘扣0.5分/处，门底有垃圾未清理扣1分；3.设施被杂物遮挡扣1分，发现故障未上报扣2分

健身/游乐设施

1.每日擦拭1次扶手、座椅，每周全面清洁1次；2.每月消杀2次（8:00、16:00各1次），做好记录；3.设施表面无锈迹、无污渍，螺丝松动及时上报工程部；4.游乐区地面每日清扫1次，每周拖洗1次，无尖锐杂物

6分

1.设施表面有污渍扣0.5分/处，积尘明显扣1分；2.未按要求消杀无记录扣2分，消杀不彻底有异味扣1分；3.发现锈迹、螺丝松动未上报扣1分/处；4.游乐区有尖锐杂物扣2分

景观水池/照明设施

1.景观水池每周清理漂浮物2次，每月底彻底清淤1次，水质清澈无异味；2.每周配合工程部检测水质PH值，记录存档；3.照明设施每月擦拭灯杆、灯罩1次，灯罩内无蚊虫、积尘；4.路灯、草坪灯每日巡查1次，发现损坏及时上报

8分

1.水池有漂浮物扣1分/处，水质浑浊有异味扣3分，未清淤无记录扣2分；2.灯罩内蚊虫堆积（数量≥10只）扣0.5分/盏，积尘明显扣0.5分/盏；3.未及时上报照明设施损坏扣1分/盏

分项

考核标准

分值

扣分细则

地下车库/停车场

1.每日清扫地面1次，每周拖洗1次，重点清洁车位线、排水沟；2.排水沟每周清理1次，无杂物堵塞，保持排水通畅；3.车库柱子、标识牌每月擦拭1次，无灰尘、污渍；4.充电桩区域每日清洁1次，充电枪、显示屏无积尘

5分

1.地面有油污未清理扣3分，车位线模糊未上报扣1分；2.排水沟堵塞扣2分，积水未清理扣1分；3.柱子、标识牌有积尘扣0.5分/处；4.充电桩有污渍扣