物业公司门岗执勤管理制度.docxVIP

物业公司门岗执勤管理制度

第一章总则

第一条为规范物业公司门岗执勤工作，明确门岗执勤人员职责，强化小区（园区）安全防范，维护门岗秩序，提升物业服务品质，保障业主（住户）人身、财产安全及公共利益，营造安全、有序、文明的居住环境，结合本物业公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业公司所有门岗执勤人员（含秩序维护员、保安人员）及门岗相关管理工作，涵盖小区（园区）所有出入口门岗，包括主大门、侧门、地下车库出入口等各类执勤岗位。

第三条门岗执勤工作遵循“安全第一、服务至上、文明执勤、严格管控、权责明确”的原则，兼顾安全防范与服务便捷，做到执勤规范、态度热情、处置高效。

第四条门岗执勤人员需经专业培训（含安全防范、礼仪规范、应急处置等）合格后方可上岗，上岗后需严格遵守本制度及公司各项规章制度，服从管理、履行职责。

第二章执勤规范

第一节仪容仪表规范

第五条执勤人员上岗时必须统一穿着公司配发的制服，制服需保持干净、平整、无破损、无污渍、无褶皱，扣子扣齐，不得敞胸露怀、卷袖口、挽裤脚。佩戴好工牌、肩章等标识，工牌统一佩戴在左胸显眼位置，标识齐全清晰。

第六条仪容整洁规范，男士留短发（前不过眉、侧不盖耳、后不触领），严禁染发、烫发、留长发；每日刮胡须，鼻毛不外露，保持面部清爽。女士梳理整齐发型，淡妆上岗，严禁浓妆艳抹、佩戴夸张饰品。

第七条着装搭配规范，穿着统一配发的黑色皮鞋或作训鞋，保持鞋面光亮；必须穿深色袜子，严禁穿白袜子搭配黑皮鞋。不得佩戴耳环、项链、手链、佛珠等饰品（婚戒除外），严禁留长指甲、涂抹彩色指甲油。

第八条执勤时姿态端正，站姿为立正或跨立，双手自然下垂或背后放置，目光平视前方，不得倚靠门岗设施、蹲坐、弯腰、闲聊，严禁在岗期间玩手机、打游戏、戴耳机听音乐。

第二节言行举止规范

第九条执勤人员需使用文明用语，待人热情、耐心，主动问候业主（住户）及访客，常用礼貌用语包括“您好”“请”“谢谢”“麻烦您”“慢走”等，严禁使用生硬、粗暴、不礼貌语言，杜绝与业主（住户）、访客发生争执或肢体冲突。

第十条接待业主（住户）及访客时，态度温和、认真倾听诉求，属于职责范围内的事项及时处理，不属于职责范围的，明确指引至相关部门，严禁推诿、敷衍，忌说“不知道”“不归我管”等话语。

第十一条执勤时保持专注，密切关注门岗周边及出入口动态，及时发现异常情况，不得做与执勤无关的事项（如看书、看报、吃零食、吸烟、嚼槟榔等），严禁酒后上岗。

第十二条敬礼规范，业主（住户）进出、车辆进出、领导视察时，行标准举手礼或注目礼，动作规范、态度庄重，展现专业素养。

第三节执勤流程规范

第十三条岗前准备，执勤人员需提前10-15分钟到岗，完成三项核心准备工作：一是检查对讲机、监控设备、登记本、体温枪（如需）等工具是否正常运行，备用电池、笔、印泥等耗材是否充足；二是清理岗亭内外杂物，检查道闸、门禁系统、照明设施的运行状态，查看大门两侧、消防通道是否存在障碍物、可疑物品，确保通行顺畅；三是与上一班次人员对接，重点了解未处理事项、特殊业主需求、安全隐患提示，在《岗位交接记录表》签字确认。

第十四条人员出入管理，严格执行“逢人必查，逢车必核”原则。对熟悉的业主（住户），主动微笑问候，同步观察其携带物品是否异常，大件家具搬运需核实放行条；遇陌生面孔或新入住人员，礼貌询问房号，通过业主信息系统或电话联系管家核实身份，确认后快速放行，避免过度盘问引发反感。

第十五条访客管理，陌生访客靠近出入口时，立即举手示意停步、敬礼，礼貌询问访问楼栋、房号及事由，通过对讲机或座机联系被访业主核实，经业主确认后，请访客出示有效证件，在《外来人员登记表》详细登记（含入场时间、人数、事由、联系方式），告知访客具体路线后放行。严禁未经业主确认私自放行访客，严禁泄露业主个人信息。

第十六条车辆出入管理，业主车辆通过车牌识别系统或人工核实后放行，密切关注车辆进入时的状态，如有无破损、漏油，车内人员有无可疑行为。访客车辆需按访客流程核实，询问是否过夜，指引至临时停车位，严禁占用业主私家车位；对出租车、货拉拉等营运车辆，原则上换证或登记后方可进入，并提醒司机减速慢行、禁止鸣笛。

第十七条特殊车辆管理，遇消防车、救护车、警车等应急车辆，立即开启应急通道，引导至事发地点，同步通知物业中控室联动支援；工程抢险车、搬家车等需核实《作业许可证》，登记后放行，跟进其作业区域的秩序维护，避免占用消防通道。对厢式货车、面包车，需打开后备箱或车厢简单目视检查，防止携带危险品入内。

第十八条物资出入管理，业主（住户）携带大件物品（如家具、家电、建材等）进入小区（园区），需简要询问核实，提醒其注意爱护公共设施；携带大件物品离开时，必须凭客服中心开具的《物品放行条》核对无误后方可放行，