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医院网络舆情监测与应急处置制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范医院网络舆情监测、研判、处置工作，及时防范化解舆情风险，维护医院良好声誉、正常医疗秩序及患者合法权益，提升医院综合治理能力，践行公立医院公益使命，依据相关法律法规及行业要求，结合本院实际，制定本制度。

第二条制定依据

依据《中华人民共和国网络安全法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构舆情管理办法（试行）》，国家卫健委、网信办《“十五五”卫生健康新闻宣传工作规划》《关于加强医疗卫生领域网络舆情治理的通知》及最新医疗广告管理办法等法律法规、行业规范，结合医院实际情况制定。

第三条适用范围

本制度适用于本院各科室、各部门及全体工作人员，涵盖医疗服务、医院管理、医护行为、患者权益、公共卫生事件等引发的所有网络舆情（含各类网络平台发布的文字、图片、视频、评论等相关信息）的监测、研判、应急处置及后续复盘、整改工作。

第四条核心原则

坚持党建引领、实事求是、公开透明、依法依规、闭环管理、全院联动；遵循“早发现、早研判、早处置、早化解”核心要求，坚守“不隐瞒、不护短、不拖延”底线，做到重大舆情1小时内上报、24小时内权威回应，实现舆情处置从被动应对向主动防控转变。

第二章组织架构与职责分工

第五条组织架构设置

构建“书记挂帅、院长负责、党办协调、宣传科执行”的四位一体舆情管理体系，成立医院网络舆情监测与应急处置工作领