酒店实用沟通技巧：酒店客房部沟通技巧PPT教学课件.pptx

项目五酒店客房部沟通技巧任务一客房部沟通工作概述任务二客房服务沟通技巧

任务一客房部沟通工作概述

客房服务沟通的主要内容：迎送客服务客房清理工作物品酒水管理擦鞋洗衣服务失物招领协助送餐其他各类委托代办客房服务沟通的特点细致性适度性随机性

任务二客房服务沟通技巧

5.2.1客房服务沟通技巧整洁安静安全感尊重

5.2.2客房与其他部门的沟通（1）服务中心与楼层的沟通服务中心与楼层同属于客房部管理，相互之间沟通协调更是频繁、紧密，日常工作除了自身要提供直接信息给楼层，还要充当其他部门为楼层传递信息的“二传手”，主要有以下事项需要沟通：——楼层的实际房态；——客房维修保养信