市场营销调研课件.pptVIP

SOE301需要：是人類沒有得到某些基本滿足的感受。欲望：是想得到這些基本需要的具體滿足物的願望。需求：是對有能力購買並且願意購買的某個具體產品的欲望。產品：任何能用以滿足人類某種需要或欲望的東西，包括提供的實物、資源或服務。價值：消費者對產品滿足各種需要的能力的評估。交換：從某人那裏獲得需要的東西，並同時滿足對方所需作為回報的行為。交易：就是雙方交換價值的過程。關係：在這裏是指市場行銷中的關係式戰略，即依靠良好的關係，以較低的成本和較短的時間通過交易獲得利益。市場：是具有某種需要或欲望也能夠通過參與交換來滿足所需要的所有潛在客戶。市場構成的三要素是人、購買力和購買動機。市場行銷調研市場行銷資訊系統行銷經理分析計畫執行控制行銷環境目標市場管道企業競爭者公眾宏觀環境內部報告行銷情報市場調研決策支持評估資訊分配資訊行銷決策和溝通行銷資訊系統圖2-1行銷資訊系統市場行銷調研步驟確定研究問題和目標制定調研計畫收集資訊分析資訊提出結論行銷市場調研的步驟確定調研的問題和目標古語說：“對一個問題作出恰當的定義等於解決了問題的一般