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酒店实用沟通技巧：酒店前厅部沟通技巧PPT教学课件.pptx

酒店实用沟通技巧：酒店前厅部沟通技巧PPT教学课件.pptx

    项目四酒店前厅部沟通技巧;任务一前厅部沟通工作概述;任务二前厅服务沟通技巧;4.2.2前厅销售沟通技巧;4.2.3客房销售技巧4.2.4客房报价技巧

    ;4.2.5前厅处理投诉技巧;练习：对客语言技巧应用;2、“先生，对不起，刚才我没听清楚，请您再说一遍！”

    当听不清楚顾客的吩咐或要求时，往往会这样请求顾客再说一遍。表面看来，这句话礼貌周到，没有什么不对，但总有麻烦客人之嫌。理应随时恭候和听清客人的吩咐，由于语言的差异或环境嘈杂而听不清楚，也不宜直接要求顾客再说一遍，而应是委婉地表达，如“对不起，先生

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