旅游人力资源开发与管理：绩效管理PPT教学课件.pptxVIP

第六章;绩效管理概述;本章导读;学习目标;导入案例

;导入案例

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;绩效管理概述;一、绩效管理和绩效评价的概念;绩效评价是绩效管理的核心环节，绩效管理包含绩效评价。绩效管理是一个完整的系统，而绩效评价只是这个系统中的一部分。二者存在着多个方面的差异。如图所示。;二、绩效目标的设定

;三、绩效管理的整体理念;四、员工绩效不佳的原因;五、绩效管理的程序与步骤;（一）绩效计划阶段;（三）绩效评价阶段;绩效评价技术

;一、图评价尺度法

;;;对于部门和组织的考核;一、绩效评价系统概述;（一）KPI绩效评价系统设计;2.关键绩效指标评价系统构建的步骤;（二）平衡计分卡;绩效反馈;一、绩效面谈

绩效面谈中既包括负面反馈，也包括正面反馈，面谈双方需要做到坦诚、包容和客观。;

（二）如何进行绩效面谈;二、360°反馈评价;（二）360°反馈评价的优缺点;（三）360°反馈评价的操作过程;（四）360°反馈评价的适用范围

360°反馈评价适用于知识型员工较多的企业或信息化程度较高的企业。生产型和销售型企业，由于指标比较清晰，没有必要采用此种评价方法，而知识型员工占多数的企业由于绩效指标中定性指标较多，所以适合采用此种评价方法来进行全方位评价。

从被考核对象看，由于360°反馈评价是对考核者全方位的考核，要求