原创力文档为什么要坚持“宾客至上”？第六章压力管理
为什么要坚持宾客至上？课前讨论：
教学内容010203压力的内涵酒店员工压力过度的原因压力反应与应对策略04酒店员工压力管理
知识目标：理解压力的正负双面影响了解个体对压力反应差异产生的根源了解酒店员工压力过度的原因熟知压力的各种应对策略掌握压力过度与否的识别方法理解和掌握压力管理的个人及组织策略?能力目标：练就让下属处于一个合适的压力区间的能力根据九型人格划分标准
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