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2026年联通客服考试试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.2026年联通推出的“5G智享全家桶”套餐包含以下哪项核心权益？

A.每月1000分钟国内语音+200GB通用流量+1路IPTV基础包

B.每月800分钟国内语音+150GB通用流量+2路IPTV基础包+1个智能家居控制器

C.每月1200分钟国内语音+250GB通用流量+3路IPTV基础包+2个智能家居控制器

D.每月600分钟国内语音+100GB通用流量+1路IPTV基础包+1个5G云盘（200GB）

答案：B

解析：2026年“5G智享全家桶”套餐定位家庭用户，核心权益包含语音、流量、多屏服务及智能家居硬件，其中B选项符合官方发布的标准版配置（150GB流量、2路IPTV、1个智能控制器）。

2.用户咨询“异地补换SIM卡”业务，以下说法正确的是？

A.需携带身份证原件到号码归属地自有营业厅办理

B.可通过“中国联通APP”在线申请补卡，邮寄到家（仅限省内）

C.全国任意自有营业厅均可办理，需验证机主身份证+活体认证

D.仅支持186/130等老号段异地补卡，新号段需回归属地

答案：C

解析：2026年联通已实现全国自有营业厅“一证通办”补换卡业务，无需回归属地，需机主本人携带身份证原件，并通过营业厅终端完成活体认证