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沟通技巧在团队冲突管理中的应用

目录

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、团队冲突基础理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1冲突的定义与类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.2冲突的动态演变过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3冲突的潜在影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

三、核心沟通技巧概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1倾听与理解的艺术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2清晰表达与阐述观点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.3非语言沟通的运用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.4建设性反馈与批评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

四、沟通技巧在冲突预防中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.1促进开放