缺乏人文关怀的护理个案.docVIP

一例因护理过程中缺乏人文关怀引发患者投诉的个案护理报告

一、病例基本信息

患者：张某某，男，68岁，退休教师，因“反复胸闷、气促2年，加重伴双下肢水肿1周”入院。既往有高血压病史10年，糖尿病史5年。入院诊断：冠状动脉粥样硬化性心脏病、心功能不全（NYHAIII级）、高血压病3级（极高危）、2型糖尿病。

二、缺乏人文关怀的具体场景

（一）入院接待与环境介绍

患者于2025年10月15日由家属陪同入院。接诊护士在办理入院手续时，全程低头操作电脑，仅简单告知“去3床，把东西放下”，未主动介绍病房环境、主管医生及责任护士，也未询问患者是否有特殊需求。患者家属询问病房热水供应时间，护士不耐烦地回答“墙上贴着呢，自己看”。

（二）治疗操作过程

静脉穿刺：10月16日，责任护士为患者进行静脉穿刺时，因患者血管较细，两次穿刺未成功。护士未向患者道歉，反而抱怨“血管这么细，怎么扎啊”，并在第三次穿刺成功后，未告知患者注意事项便转身离开。

血糖监测：10月17日凌晨2点，夜班护士为患者监测血糖，直接掀开患者被子，未提前告知，导致患者惊醒。监测后，护士仅告知“血糖有点高”，未解释原因及后续处理措施。

（三）沟通交流方面

病情告知：10月18日，主管医生向患者及家属交代病情，告知需要进行冠状动脉造影检查。责任护士在场，但未对医生的专业术语进行解释，患者及家属表示“听不懂”，护士却回答“医生怎么说你们就