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2026年图书馆服务提升工作计划

2026年是图书馆深化服务转型、提升用户体验的关键一年。为全面贯彻落实公共文化服务体系建设要求，紧扣“读者中心、需求导向、智慧赋能、精准服务”主线，现结合本馆实际情况与读者需求调研结果，制定本年度服务提升工作计划如下：

一、服务流程优化：构建便捷高效的全周期服务体系

以“让读者少跑腿、让服务多跑路”为目标，针对入馆、咨询、借还、活动参与等核心场景，系统优化服务流程，重点解决读者反映集中的“流程繁琐”“等待时间长”“信息不通畅”等问题。

1.入馆与空间管理智能化升级

-全面推行“无感通行”服务：在主入口、各楼层通道部署多模态身份识别设备，支持刷脸、校园卡/身份证、电子预约码等多方式快速验证，取消人工登记环节，确保高峰时段入馆平均等待时间缩短至30秒以内。同步优化预约系统，开放72小时动态预约，读者可按需选择“当日即约”或“提前预约”，并支持临时更改预约时段，减少因时间冲突导致的爽约率。

-空间资源精准调控：基于AI客流监测系统，实时采集各区域（如自习区、研讨室、电子阅览区）的使用数据，通过智能屏、微信公众号向读者推送“实时空位地图”。针对研讨室使用需求，新增“短时段预约”功能（30分钟-2小时），并设置“临时候补队列”，当预约用户超时未到或提前结束时，自动释放席位给候补读者，提升空间使用率至85%以上。

2.基础服务