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2026年政务服务大厅证照发放工作计划

2026年是深化“放管服”改革的关键一年，也是政务服务数字化转型向纵深推进的重要节点。随着群众对政务服务便捷化、精准化需求的持续提升，证照发放作为政务服务的核心环节，亟需通过流程再造、技术赋能和服务优化，实现从“能办”向“好办”“快办”“智办”的跨越。结合上级部门关于政务服务标准化、规范化、便利化的工作要求，以及本地区近年来证照发放工作的实践经验与现存问题，现制定如下：

一、工作背景与总体要求

近年来，我厅通过推进“一网通办”平台建设、优化“一窗受理”模式、推广电子证照应用等举措，证照发放效率显著提升，2023-2025年累计发放各类证照120余万份，平均办理时限压缩至3.2个工作日，群众满意度稳定在95%以上。但对照企业群众的新期待，仍存在三方面短板：一是部分高频证照事项跨部门协同不足，材料重复提交率达18%；二是特殊群体（如老年人、残障人士、偏远地区群众）在数字化服务中仍存在“数字鸿沟”，现场帮办覆盖率仅70%；三是电子证照跨区域互认范围有限，企业异地经营需重复办理纸质证照的情况时有发生。

2026年证照发放工作的总体要求是：坚持以“高效办成一件事”为目标，以数字化转型为驱动，以企业群众需求为导向，重点围绕“流程再优化、服务再精准、协同再深化、质量再提升”四大方向，推动证照发放从“被动受理”向“主动服务”转变，从“单一窗口”