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2026年政务服务大厅自助设备管理工作计划

2026年是深入贯彻落实党的二十大精神、全面推进政务服务数字化转型的关键一年。随着“放管服”改革持续深化和“数字政府”建设加速推进，政务服务大厅自助设备作为连接群众与政务服务的重要载体，其管理效能直接关系到服务质效提升和群众办事体验优化。为进一步发挥自助设备在分流窗口压力、延伸服务触角、提升服务精准度方面的作用，现结合当前自助设备管理现状及群众需求，制定2026年度政务服务大厅自助设备管理工作计划如下：

一、工作背景与现状分析

截至2025年底，我厅共部署各类自助服务设备126台（套），涵盖综合服务终端、税务自助机、社保查询打印终端、企业登记自助机、不动产登记查询机等6类设备，覆盖身份证补换、社保参保查询、税费缴纳、企业营业执照打印、不动产登记信息查询等32项高频政务服务事项，日均服务量达1800人次，占大厅总业务量的42%，已成为线上线下服务融合的重要节点。

但当前管理中仍存在三方面突出问题：一是设备布局与业务需求匹配度不足，部分高频业务区域（如企业登记区）设备排队现象明显，而低频次业务区域（如公证咨询区）设备闲置率超30%；二是功能迭代滞后于政策更新，部分设备仅支持“查询”功能，“申报”“办理”类功能覆盖率仅65%，且跨部门业务协同功能缺失（如社保、税务联办事项需分机操作）；三是运维体系不够完善，现有运维团队以设备厂商驻场为主，故障