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2026年政务服务大厅作风培训工作计划

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，全面提升政务服务大厅工作人员的服务意识、业务能力和作风效能，切实解决群众办事过程中可能存在的“门好进、脸好看、事难办”“推诿扯皮”“效率不高”等问题，结合2026年政务服务工作重点任务及大厅实际运行情况，特制定本作风培训工作计划。本计划以“强作风、提效能、树形象”为主线，坚持问题导向、需求导向、目标导向，通过系统化、精准化、常态化的培训，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“满意办”升级，为打造“服务更优、效率更高、群众更满意”的政务服务品牌提供坚实保障。

一、培训背景与目标

（一）背景分析

近年来，随着“互联网+政务服务”深入推进，政务服务模式不断创新，群众对服务的便捷性、精准性、人性化要求显著提升。但对照新形势新任务，当前政务服务大厅仍存在部分工作人员服务意识淡化、业务能力不足、跨部门协同效率不高、数字化工具应用不熟练等问题。例如，个别窗口存在“机械办件”现象，对群众个性化需求响应不及时；部分新入职人员对政策理解不透彻，导致咨询解答偏差；在“一窗通办”改革中，跨领域业务衔接仍需加强。2026年是优化营商环境三年行动的关键年，也是政务服务标准化、规范化、便利化建设的深化年，亟需通过作风培训全面提升队伍整体素质，推动服务质量再上新台阶。

（二）总