2026年政务服务上门服务工作计划.docxVIP

2026年政务服务上门服务工作计划

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是深化“放管服”改革、推进政务服务标准化规范化便利化的重要节点。为进一步践行“以人民为中心”的发展思想，推动政务服务从“窗口办”向“上门办”延伸，切实解决群众和企业“急难愁盼”问题，现结合本地实际，制定如下：

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、国务院关于优化政务服务的决策部署，聚焦特殊群体、重点企业、基层社区三类服务对象，以“需求导向、精准服务、规范高效、闭环管理”为原则，通过建立“动态需求清单—分类服务供给—全程质量监管”的工作体系，推动政务服务资源下沉、服务前移，力争实现“服务覆盖更全面、响应速度更快捷、办理流程更顺畅、群众体验更满意”的目标，全年计划开展上门服务不少于1.2万次，重点服务对象覆盖率达95%以上，服务事项当场办结率提升至85%，群众满意度保持在98%以上，切实将政务服务打造成优化营商环境、提升民生福祉的“暖心工程”。

二、重点任务及实施路径

（一）聚焦特殊群体，构建“全生命周期”暖心服务网

针对老年人、残疾人、孕妇、重病患者等行动不便群体，以及留守儿童、困境儿童等特殊未成年人，建立“分类识别—动态管理—精准服务”机制，实现从需求发现到服务落地的全流程闭环。

1.精准识别需求。依托社区网格力量，联合民政、卫健、残联等部门