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2026年政务服务大厅长效管理工作计划

2026年是全面深化“放管服”改革的关键一年，也是政务服务标准化、规范化、便利化建设向纵深推进的重要节点。为持续巩固政务服务大厅服务效能提升成果，构建“运行高效、服务优质、群众满意”的长效管理机制，现结合当前政务服务发展趋势、企业群众需求变化及大厅实际运行情况，制定本工作计划。

一、总体要求与目标定位

坚持以“便民利企、高效规范”为核心导向，以“服务流程再优化、服务质效再提升、服务体验再升级”为主线，聚焦制度建设、队伍管理、技术赋能、监督评价四大维度，重点解决服务标准执行不均衡、跨部门协同不顺畅、智慧化应用深度不足、人员能力与需求不匹配等突出问题。通过建立“制度管根本、流程提效率、队伍强支撑、技术增动能、监督促落实”的全链条管理体系，实现大厅日均办件量同比提升15%以上、群众现场满意度稳定在98.5%以上、即办件占比达85%、“零跑动”事项覆盖率超70%的年度目标，推动政务服务从“能办”向“好办”“愿办”跨越，切实增强企业群众的获得感和满意度。

二、重点任务与具体措施

（一）深化制度建设，构建标准化管理体系

1.完善服务制度体系。系统梳理现行《政务服务大厅管理办法》《窗口服务规范》《一次性告知清单》等12项制度，结合2025年运行中暴露出的“跨部门事项流转规则模糊”“特殊情形处理标准不统一”“帮办代办服务边界不清”等问题，