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2026年政务服务大厅优质服务窗口创建工作计划

2026年是深化“放管服”改革的关键之年，也是政务服务标准化、规范化、便利化建设向纵深推进的重要节点。为全面贯彻落实党中央、国务院关于优化政务服务的决策部署，持续提升政务服务效能，切实增强企业群众的获得感和满意度，结合本地区政务服务大厅实际运行情况，现制定2026年优质服务窗口创建工作计划如下：

一、工作背景与总体要求

2025年，我厅以“高效办成一件事”为目标，通过推进“一窗通办”改革、优化“一网通办”平台、强化窗口人员培训等举措，实现政务服务事项网上可办率达98%、即办件占比提升至65%、群众满意度达94.7%的阶段性成效。但对照企业群众对“更便捷、更智能、更温暖”服务的新期待，仍存在跨部门协同办理效率待提升、适老化服务精细化不足、窗口人员综合素养需加强等问题。

2026年，优质服务窗口创建工作将坚持“以人民为中心”的发展思想，以“服务更高效、体验更贴心、标准更统一”为导向，聚焦高频事项、特殊群体、智能服务三大重点，通过流程再造、技术赋能、机制创新，推动政务服务从“能办”向“好办”“愿办”升级，力争全年实现政务服务事项即办率达70%以上、平均跑动次数压减至0.3次以内、群众满意度稳定在96%以上，打造“全省领先、群众满意”的政务服务标杆窗口。

二、重点任务与具体措施

（一）深化流程再造，打造高效服务“快车道”