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2026年政务服务文明服务工作计划

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的深化之年，也是优化政务服务环境、提升群众获得感的关键一年。为深入践行“以人民为中心”的发展思想，持续推动政务服务从“能办”向“好办、愿办、乐办”跨越，现结合本地政务服务工作实际，制定2026年文明服务工作计划如下：

一、深化服务标准化建设，筑牢文明服务基础

坚持“标准即底线、规范即品质”理念，以标准化建设为抓手，推动服务全流程、各环节有章可循、有矩可依，切实减少服务差异、提升服务一致性。

（一）动态优化服务事项标准

依据国家、省政务服务事项基本目录及本地实际需求，组织各部门开展服务事项“三减一优”（减材料、减环节、减时限、优流程）专项行动。2026年3月底前完成新一轮事项清单梳理，重点聚焦企业和群众高频办理的社保、医保、不动产登记、市场准入等领域，逐项核查申报材料合法性、必要性，取消“其他证明”等模糊表述；优化环节设置，将跨部门、跨层级事项的串联办理转为并联办理，压缩平均办理时限至法定时限的40%以内。同步建立“动态调整+季度复核”机制，依托政务服务事项管理系统，对新增政策、下放权限等及时更新事项要素，确保线上线下服务内容、办理条件、办理时限“三统一”。

（二）细化服务流程规范标准

围绕“一件事一次办”集成服务，重点推进“出生、入学、就业、婚育、退休、身后”等全生命周期“一件事”标