2026年政务服务大厅资料发放工作计划.docxVIP

2026年政务服务大厅资料发放工作计划

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是深化“放管服”改革、推进政务服务标准化规范化便利化的重要节点。政务服务大厅作为服务群众和企业的“第一窗口”，资料发放工作直接关系到政策传递的准确性、群众办事的便捷性和服务体验的满意度。为进一步提升资料发放工作质效，切实解决群众“找资料难、读资料懂、用资料顺”的问题，现结合当前政务服务发展趋势、群众实际需求及大厅运行特点，制定本工作计划。

一、工作背景与现状分析

近年来，随着“一网通办”“跨省通办”等改革举措的深入推进，政务服务大厅日均办件量持续增长，群众对政策资料的需求呈现“多维度、高频次、个性化”特征。2025年大厅资料发放数据显示，全年累计发放纸质资料12.8万份、电子资料下载量21.3万次，但仍存在三方面问题：一是部分政策资料语言专业度高、通俗性不足，老年群体、企业经办人理解难度较大；二是发放渠道协同性不够，窗口、自助区、线上平台资料更新不同步，偶发“纸质有、电子无”或“最新版未替换旧版”现象；三是特殊群体服务精细化不足，针对视障人士的盲文资料、针对外籍人士的多语种资料覆盖率仅达60%，需进一步优化。

2026年，随着《政务服务标准化管理办法》正式实施、“一件事一次办”集成服务扩面，群众对政策资料的需求将更趋精准化、场景化。结合上述背景，需以“精准供给、智能推送、温情服务”