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2026年政务服务导办服务工作计划

2026年是全面深化“放管服”改革的关键一年，也是政务服务向精细化、智能化、人性化转型的重要节点。为进一步提升政务服务效能，切实解决群众和企业办事过程中的“急难愁盼”问题，现结合本地政务服务实际情况，制定如下：

一、总体要求

坚持以人民为中心的发展思想，围绕“高效办成一件事”目标，以“导办服务标准化、精准化、智能化”为主线，聚焦企业群众办事的“最先一公里”，通过优化导办流程、强化队伍建设、深化技术赋能、完善监督机制，推动导办服务从“被动指引”向“主动服务”转变，从“单一咨询”向“全流程帮办”延伸，力争实现“咨询即服务、导办即办结”的服务新形态，全年群众导办服务满意度稳定在98%以上，现场咨询问题一次性解决率提升至95%，企业专属导办覆盖率达到100%，真正让政务服务更有温度、更有效率。

二、重点任务与具体措施

（一）深化流程再造，构建“全场景覆盖”导办服务体系

针对群众办事“找不到门、理不清事、跑多次路”等痛点，以“事项全类型、对象全群体、场景全时段”为目标，重构导办服务流程，打通服务断点。

1.分领域细化导办清单

结合本地政务服务事项库，按照“高频优先、需求导向”原则，梳理覆盖商事登记、工程建设、民生保障、涉企服务等8大领域的120项高频事项导办指南。每项指南明确“办理条件、申请材料、办理流程、常见问题