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2026年政务服务大厅综合素质提升工作计划

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是深化“放管服”改革、推进政务服务标准化规范化便利化的重要节点。为进一步提升政务服务大厅综合服务效能，切实增强企业群众办事的获得感和满意度，现结合工作实际，制定本计划。

一、总体要求

坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众“急难愁盼”问题，以“服务更高效、流程更便捷、体验更舒适”为目标，通过流程再造、能力提升、标准规范、文化浸润、监督强化“五位一体”协同推进，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“智办”跨越，力争全年政务服务事项平均办理时限压缩至法定时限的30%以内，“零跑动”事项占比提升至85%以上，群众满意度保持98%以上，打造“暖心、省心、舒心”的政务服务新标杆。

二、重点任务与具体措施

（一）深化流程优化，打造“极简”服务体系

1.推进“一窗通办”再升级。在2025年“综合窗口”覆盖80%高频事项的基础上，2026年重点向“全领域通办”拓展。梳理12类高频事项清单（含企业开办、工程建设项目审批、不动产登记、社保医保等），制定“一窗受理”操作手册，明确收件标准、流转规则、办理时限。建立跨部门“协同办件”机制，针对涉及3个以上部门的复杂事项（如“企业注销联办”“新生儿出生一件事”），由综合窗口统一收件后，通过内部流转平台推送至各部门并行办理，压缩整体