2026年政务服务大厅总结分析工作计划.docxVIP

2026年政务服务大厅总结分析工作计划

2026年，在深化“放管服”改革、优化营商环境的大背景下，XX市政务服务大厅坚持以“便民利企”为核心，以数字化转型为驱动，以服务标准化、规范化、便利化为目标，全年累计服务企业群众128.6万人次，办理各类政务服务事项105.3万件，事项即办率达92.7%，承诺时限压缩至法定时限的28%，群众满意度保持在98.5%以上，多项创新举措被省级政务服务部门列为典型案例推广。现将年度工作情况总结分析如下，并结合当前短板与发展需求，提出2027年工作计划。

一、2026年工作成效总结与分析

（一）服务体系优化：标准化建设迈上新台阶

本年度重点推进政务服务标准化建设，完成“市县乡村”四级服务事项清单动态更新，统一规范217项高频事项的受理条件、申请材料、办理流程和裁量标准，实现“同事项同标准”。通过开展“标准化服务月”活动，组织窗口人员参与业务培训42场、案例复盘18次，梳理并整改流程不统一问题37个。例如，针对“二手房转移登记”事项，以往因各区对“婚姻状况证明”的要求存在差异，导致群众多次跑腿；经统一材料清单和核查规则后，该事项平均办理时长从3个工作日压缩至1个工作日，材料精简40%。

（二）数字赋能升级：智慧服务释放新动能

以“一网通办”平台3.0版上线为契机，推动更多事项“全程网办”“秒批秒办”。全年新增“免申即享”政策127项