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2026年政务服务满意度提升工作计划

2026年是深化“放管服”改革的关键一年，也是政务服务从“便捷可及”向“优质满意”跨越的重要节点。为全面贯彻落实党中央、国务院关于优化政务服务的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众办事的难点、堵点、痛点，以数字化转型为引擎，以流程再造为核心，以制度创新为支撑，系统性提升政务服务供给质量和效率，切实增强群众获得感、幸福感、满意度，现结合本地实际，制定本工作计划。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，坚持“便民利企、高效规范、智能精准、协同共享”原则，围绕“全周期服务、全场景覆盖、全流程优化”目标，通过“流程再精简、系统再升级、服务再延伸、评价再强化”四大路径，推动政务服务从“能办”向“好办”“愿办”转变，力争2026年底实现政务服务综合满意度达到95%以上，100%高频事项“零材料提交”“秒批秒办”，企业和群众办事跑动次数、材料提交量、办理时限较2025年再分别下降30%、25%、20%，打造“省内领先、国内一流”的政务服务品牌。

二、重点任务及具体措施

（一）深化流程再造，打造“极简”服务体系

坚持问题导向，以企业和群众视角重构政务服务流程，推动从“部门端”向“用户端”转变。

1.高频事项“一件事一次办”再升级。聚焦企业全生命周期（开办、运营、注销）和个人全生命