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2026年政务服务延时服务工作计划

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，切实解决企业群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的痛点问题，进一步提升政务服务便利化水平，结合本地区实际，现制定如下：

一、工作目标与总体要求

以“群众需求为导向、服务效能为核心、便利可及为目标”，围绕企业群众高频办事时段需求，构建“全时段覆盖、全事项延伸、全流程优化”的延时服务体系。2026年重点实现“三个提升”：一是服务覆盖度提升，延时服务窗口从2025年的80%扩展至100%，高频事项延时办理率达到95%以上；二是服务精准度提升，通过需求分析动态调整服务时段与事项清单，企业群众“即到即办”比例提高至85%；三是服务满意度提升，全年延时服务综合满意度稳定在98%以上，切实将延时服务从“能办”向“好办、愿办”升级，打造“不打烊”的政务服务品牌。

二、重点任务与具体措施

（一）精准化服务时段设计，破解“时间错配”难题

针对不同群体的办事规律，分类型、分场景优化延时服务时段，避免“一刀切”式安排。

1.工作日延长服务：在保持原有8:30-12:00、14:00-17:30（夏季14:30-18:00）工作时间基础上，工作日午间（12:00-14:00）设置“午间服务岗”，覆盖社保缴费、医保报销、不动产登记查询等15类高频