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2026年政务服务老年人便利服务工作计划

2026年是全面落实积极应对人口老龄化国家战略的关键一年，为进一步提升政务服务领域适老化水平，切实解决老年人在政务服务中遇到的“数字鸿沟”“流程繁琐”“服务触达难”等问题，根据《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》等文件精神，结合本地实际，现制定如下：

一、总体要求

坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老年人政务服务高频事项和“急难愁盼”问题，以“便利化、精准化、温情化”为目标，通过优化线下服务场景、改造线上服务界面、再造服务流程、强化权益保障、联动社会力量等举措，构建“线上线下融合、跨部门协同、全社会参与”的适老政务服务体系，推动老年人政务服务满意度提升至95%以上，高频事项“一次办成”率达100%，切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感。

二、重点任务与具体措施

（一）优化政务服务场景，打造“触手可及”的线下服务网络

1.完善实体大厅适老设施：

年内完成市、县（区）、乡镇（街道）三级政务服务中心适老化改造全覆盖。在入口处设置无障碍通道、防滑地砖和扶手，配备轮椅、助行器等辅助工具；服务大厅内设置“老年人优先服务区”，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、血压仪等便民物品，墙面张贴清晰易懂的服务指南（含大字版、简版）；窗口岗位设置“助老服务岗”，每个服务