北师社课件酒店客户关系管理4-2个性化服务.pptxVIP

02提供个性化服务

根据客户数据分析，更好的分析客户喜好、风格等，更好的为客户提供个性化服务。一、利用营销自动化进行客户转化互联网的普及使得企业的宣传手段发生了变革，纸质宣传资料已经让位给电子宣传资料，但并不意味着纸质宣传资料就退出了历史的舞台。在特定场景下，特别是在目标人群和地理位置都非常确定的情况下，传统宣传资料（纸质宣传资料）也可以作为很好的线下获客渠道。纸质宣传品有着许多线上资料无法取代的优点，如传播路径短信息内容完整等，并且有意向的客人会将纸质宣传资料保存下来，以待日后有机会再看。但纸质宣传品的弊端也很明显：难以有效评估纸质宣传品的推广效果且无法对留有纸质宣传品的客人进行后续的跟进。有一个比较好的做法就是在纸质宣传品中印制微信二维码，使得有兴趣的客人可以扫码进行联系，这样酒店不仅仅可以评估触达的效果，而且可以连接上有意愿的客人。

小试牛刀：香港某酒店地理位置优越，距离香港国际机场及主要消闲娱乐商圈如中环及尖沙咀只需约30~40分钟车程。酒店提供600多间客房及会议宴会场地、数家餐厅、顶层恒温泳池以及健身中心。如何应用营销自动化进行客户转化？1.内地客源是香港旅游业的第一大客源市场，随着微信在香港地区的普及，酒店非常重视微信营销。在酒店筹建阶段，酒店就注册了微信公众号并在香港地区率先使用用户数据平台DOSSM-CDP和营销自动化技术作为微信运营的管理系统。2.酒店开