北师社课件酒店客户关系管理2-3操作客户忠诚度管理系统.pptxVIP

03?操作客户忠诚度管理系统

二、酒店业客户忠诚度管理系统酒店客户忠诚度管理系统，在酒店业通常称之为“会员管理系统”，英文为LoyaltyProgramSystem，简称LPS。LPS系统对内对接各个酒店的PMS系统和销售终端“PointofSales，POS”系统，对外对接酒店线上门户，包括官方（会员）网站、微信公众平台和智能手机客户端APP。一、什么是客户忠诚度管理系统在客户关系管理系统中，对于客户忠诚度的管理是核心，并且贯穿客户管理的整个生命周期。客户忠诚度管理在传统服务业，特别是航空业、酒店业、餐饮业、邮轮业、零售业都已经得到广泛的应用。随着消费者行为和服务流程日益线上化，很多针对ToC市场的电商平台也非常重视客户忠诚度管理系统的实施和应用。

二、酒店业客户忠诚度管理系统酒店客户忠诚度管理系统，在酒店业通常称之为“会员管理系统”，英文为LoyaltyProgramSystem，简称LPS。LPS系统对内对接各个酒店的PMS系统和销售终端“PointofSales，POS”系统，对外对接酒店线上门户，包括官方（会员）网站、微信公众平台和智能手机客户端APP。（一）酒店会员忠诚度管理系统酒店会员忠诚度管理系统是各大连锁酒店集团实现数字化转型的关键系统。在采购该系统时，主要有三种模式：自行开发、委托第三方定制开发、以及采购专业的LPS系统。除了少数超大规模的