北师社课件酒店客户关系管理4-5优化决策方案.pptxVIP

05优化决策方案

提升客户忠诚度、增加客户重复消费率、促进口碑传播、提高客户满意度，帮助酒店建立稳固的客户基础并提升竞争力，实现跨部门数据共享和协作，提高数据分析和洞察的准确性和深度，优化个性化营销策略，提升客户体验和满意度，增强客户忠诚度，以及提升整个集团的运营效率和竞争力。这有助于全面了解客户行为和偏好，提升个性化营销效果，优化客户互动体验，增强客户忠诚度，提高销售转化率，促进跨渠道销售增长，以及提升整体业绩和竞争力。在优化决策方案过程中，怎样很好的实施会员忠诚计划？这么做的意义是什么？?优化决策方案

一、酒店实践——实施会员忠诚计划A酒店集团旗下有15家全资五星级酒店。集团的愿景是发展成为全国性的高端连锁酒店品牌。除了品牌建设外，集团在战略上是通过建立会员体系掌握客户资源，核心策略是通过会员忠诚计划不断壮大会员规模，因为有效的会员规模是品牌连锁化发展的基础。为此，在2017年下半年，集团成立了营销中心，并采购了中央预订系统(CRS)和常客计划管理系统（LPS），希望经过3年左右的时间，集团会员能够为成员酒店责献10%的利润。2017年年底集团会员预订平台和微信公众号同步上线，会员的发展渠道主要是在各成员酒店的前台、客房和餐厅等经营场所，客人可以在店内扫码注册，或者在官方网站、微信公众号上注册，加人售团会员忠诚计划。客人注册成功后，会获得会员红包、电子优惠券等专享福利，用