餐饮门店 CRM 系统的客户投诉记录与跟进处理流程试题库及答案.docVIP

餐饮门店CRM系统的客户投诉记录与跟进处理流程试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.餐饮门店CRM系统中，客户投诉记录应首先记录（）

A.投诉菜品B.投诉时间C.投诉金额

答案：B

2.跟进客户投诉处理时，首次反馈时间一般不超过（）

A.1小时B.2小时C.3小时

答案：A

3.客户投诉记录中不包括（）

A.客户联系方式B.员工考勤C.投诉详情

答案：B

4.CRM系统处理投诉时，若客户对处理结果不满意应（）

A.不再处理B.升级处理C.忽略反馈

答案：B

5.投诉处理完成后，CRM系统需更新（）

A.客户菜单偏好B.投诉状态C.员工绩效

答案：B

6.客户投诉的主要入口不包括（）

A.电话B.店内反馈箱C.员工宿舍

答案：C

7.处理投诉的第一步是（）

A.安抚客户B.解决问题C.记录详情

答案：A

8.餐饮门店CRM系统中，投诉跟进责任人是（）

A.厨师长B.店长C.专门客服人员

答案：C

9.对于紧急投诉，CRM系统应（）

A.延时处理B.优先处理C.常规处理

答案：B

10.客户投诉记录中最重要的是（）

A.客户性别B.投诉问题