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小区物业停水停电应急预案范文

为有效应对小区突发停水、停电事件，最大程度降低对业主生活的影响，保障公共安全和基本生活需求，结合本小区实际管理情况，制定本应急预案。本预案适用于因市政管网故障、电力线路检修、设备突发故障等非不可抗力因素引发的区域性或全小区停水、停电事件应对处置。

一、应急组织架构与职责分工

成立小区停水停电应急指挥部（以下简称“指挥部”），由物业服务中心负责人任总指挥，工程维修部、客服部、秩序维护部、环境服务部负责人为成员，明确各岗位及协作机制：

1.总指挥：统筹全局，下达应急处置指令；协调外部单位（如供水、供电部门）对接；审批应急物资调配方案；监督各小组执行进度；决定应急响应终止及后续总结。

2.工程维修组（5-7人）：由工程主管带队，负责故障现场勘察（含供水泵房、配电房、二次供水设备、公共区域管线等）；判断故障类型（市政管网/内部设备、短路/过载等）；实施临时抢修或启动备用设备（如发电机、储水罐）；记录故障原因及处置过程，形成技术报告。

3.后勤保障组（3-5人）：由客服主管牵头，负责应急物资管理（发电机燃油、储水容器、应急照明设备、医疗急救包等）；对接外部支援资源（如临时送水车、移动发电车）；设立临时物资发放点，组织人员向业主分发饮用水、手电筒等必需品。

4.秩序维护组（6-8人）：由秩序主管负责，封锁故障区域（如配电房、水泵房），确保非作业