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《老年陪诊服务规范》

范围

本规范适用于为老年人提供陪诊服务的各类机构和个人，明确了老年陪诊服务的基本要求、服务流程、服务内容、服务质量控制等方面的规范。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

《老年人权益保障法》

《医疗机构管理条例》

术语和定义

老年陪诊服务

为老年人在就医过程中提供协助、陪伴和支持的一种服务，包括但不限于就诊前的准备、就诊过程中的引导与协助、就诊后的跟进等服务内容。

陪诊人员

具备相应专业知识和技能，受老年人或其家属委托，为老年人提供陪诊服务的人员。

基本要求

人员要求

陪诊人员应具备良好的职业道德和服务意识，尊重老年人的人格和隐私，有耐心、爱心和责任心。

应持有有效的健康证明，身体健康，无传染性疾病。

具备一定的医学常识，熟悉医疗机构的基本布局和就诊流程。

应经过相关培训，掌握沟通技巧、应急处理等方面的知识和技能。

机构要求

提供陪诊服务的机构应依法注册登记，具有合法的经营资质。

应建立健全服务管理制度，包括人员管理、服务流程、质量控制、投诉处理等制度。

应与陪诊人员签订劳动合同或服务协议，明确双方的权利和义务。

应为陪诊人员购买必要的保险，如人身意外伤害保险等。

服务流程

需求沟通

陪诊服务机构或陪诊人员在接到服务需求后