食堂大宗食品配送供货单位采购售后服务综合体系、售后服务方案.docxVIP

售后服务综合体系、售后服务方案

1.售后服务保障巡查或复查计划

一、售后服务原则

(一)以业务为中心的可行性原则

售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要保证配送食材质量和数量上满足采购单位需求，保证整体服务满足需求。

任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素，本项目的最终目标是为采购单位提供一批符合质量的食材，包括为采购单位提供后续服务，我们将动用一切有效的措施手段,力求本次服务万无一失，我们的目标是:客户至上，满足客户一切需求。

(二)重在措施的可靠性原则

注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，做好食材采购生产的服务工作。采取以预防为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。服务人员提供不定期的技术支持服务，通过各种手段保证本次服务质量充分满足采购单位需求。

服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功的关键。我们将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员,在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。

(三)安全性及保密性原则

必须保证采购单位人员数据信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在服务过程中将对数据备份提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施，服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受采购单位方监督。

我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。

二、售后服务