原创力文档2026年烟草客户服务考试试卷及答案
1.【单项选择】国家烟草专卖局《客户服务体系优化指南（2025版）》中，将零售客户满意度测评的一级指标由4项调整为5项，新增的一级指标是（）
A.货源公平感B.数字服务体验C.经营指导有效性D.投诉闭环率
答案：B
2.【单项选择】某市公司“20支”流通品牌加盟终端实行“一价制”，其价格管理的核心目标是（）
A.降低批发价差B.统一零售终端形象C.消除横向窜货D.提升会员复购率
答案：C
3.【单项选择】在卷烟商业企业客户服务“6R”模型中，处于中心位置、贯穿服务全流程的“R”是（
文档评论（0）