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宠物寄养服务公司长期寄养（7天以上）服务规范

1总则

1.1制定目的：为规范7天以上长期宠物寄养服务管理，统一长期寄养入托评估、专属建档、周期护理、健康管理、饮食调整、社交互动、定期体检、客户沟通标准，解决长期寄养宠物适应周期、健康维护、心理安抚、成长管理等问题，提升长期寄养服务专业化、系统化、人性化水平，明确服务责任、周期规范与风险防控，保障长期寄养宠物健康、快乐、舒适生活，维护客户与宠物合法权益，特制定本规范。

1.2制定依据：本规范依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国动物防疫法》《宠物长期寄养服务规范》《动物健康管理标准》等国家法律法规及宠物长期寄养行业标准制定，确保长期寄养服务合法合规、科学系统、安全可控。

1.3适用范围：本规范适用于公司所有寄养时长超过7天的长期宠物寄养服务，涵盖长期预约、入托评估、周期护理、健康监测、防疫体检、饮食管理、心理安抚、社交互动、客户沟通、离店交接全流程工作，覆盖客服人员、护理人员、医疗人员、档案管理人员、管理人员及长期寄养客户，所有相关人员必须严格遵照执行。

1.4核心原则：长期寄养服务遵循周期适配、健康优先、科学护理、心理安抚、动态调整、全程透明六大核心原则，坚持短期适应、中期稳定、长期关怀，为宠物提供全周期、高品质的长期寄养保障。

2组织机构与岗位职责

2.1归口管理部门：公司护理部联合医疗部为长期寄养服务的归口管