旅游客运公司工作制度岗位职责及服务规范.docxVIP

旅游客运公司工作制度岗位职责及服务规范

一、工作制度

（一）运营管理制度

1.调度管理

调度部门需提前3个工作日接收业务订单，订单内容需包含用车时间、线路、乘客数量、特殊需求（如无障碍设施、儿童座椅）等信息。调度员须根据车辆状态、驾驶员排班及线路合理性完成派车，形成《车辆调度单》，经运营部负责人审核后于用车前24小时发送至驾驶员及客服部备案。临时订单（提前12小时以内）需由运营部负责人审批，优先调用备用车辆及机动驾驶员，确保响应时效。

2.行程管理

驾驶员须严格按照《车辆调度单》执行行程，不得擅自更改路线或停靠点。因交通管制、突发事件等需调整路线时，须立即向调度员报备，经同意后告知乘客并说明原因。行程中每2小时向调度平台上传位置信息，重点路段（如山区、隧道）增加至每30分钟上传一次，确保全程可追溯。

3.票务与结算

客服部须在用车前48小时与客户确认乘客名单及联系方式，生成电子乘车凭证并推送至乘客。行程结束后，驾驶员须核对乘客人数，确认无遗漏后由乘客签署《行程确认单》。财务部依据《行程确认单》及调度系统数据，于5个工作日内完成结算，特殊情况需与客户协商并留存书面记录。

（二）车辆管理制度

1.车辆准入与维护

所有运营车辆须符合《旅游客车安全技术条件》（GB/T32960），新车投入使用前需通过安全检测并安装卫星定位装置、行车记录仪、视频监控设备（覆盖车厢及