第三章旅游服务礼貌用语（课件）- 《旅游服务礼仪》同步教学（西南财经2022）.pptxVIP

;;（一）旅游服务礼貌用语的概念

旅游服务礼貌用语是指旅游行业的从业人员，在接待宾客时需要使用的一种礼貌语言。它具有体现礼貌和提供服务的双重功能，是旅游服务人员向宾客表达意愿、沟通思想、交流情感、互换信息的重要交际工具。

在服务业中，要想为客人提供更优质、更满意的服务，就必须要使用相应的服务礼貌用语对客服务。旅游业属于服务业，一直都是服务业的重要组成部分，这就要求旅游业在对客服务中也必须使用礼貌用语。由于旅游业具有其自身的特点，在使用服务礼貌用语的过程中就应该充分与其自身特点相结合，更好地满足客人各方面的要求。;（二）旅游服务礼貌用语的意义;二、旅游服务礼貌用语的要求;（一）标准的语音和适中的音量

口齿清晰，发音标准，不仅是使用旅游服务礼貌用语的基本要求之一，也是做好旅游服务工作的先决条件之一。作为旅游服务人员，这是最起码的素质和要求。在对客服务过程中，无论使用的是普通话还是外语，都应如此。

（二）恰当的称谓

在宾客接受服务时，服务人员对其的称呼是宾客十分在意的。恰当的称呼可以在最短的时间内拉近双方的距离，降低双方的陌生感；相反，不恰当的称呼会使客人感觉不满，在服务交往中容易造成阻碍。;;（三）精练的语言

旅游服务人员对客进行的语言服务，目的是让宾客理解和明白