学习情境三 任务二 日常交往礼仪（课件）- 《旅游职业礼仪》同步教学（轻工业出版2020）.pptxVIP

学习情境三

学会和身边的人交流;12/9/2023;12/9/2023;进餐礼仪;12/9/2023;2.打电话应注意的事项

（1）形象应得体。身体不倚靠桌子、墙壁，不能坐在桌子或椅背上，不能把双脚高架在桌子上，注意保持温文尔雅的风度。话筒与嘴的距离保持在3厘米左右，嘴不要贴在话筒上。挂电话时应轻放话筒，不要用力一摔，这样很可能会引起对方不快。

（2）语言简洁明了。打电话时要注意语言简洁，不要喋喋不休。切勿把办公室当成自家居室一样地随便，使用公共设施缺乏公共观念。因为打长电话会造成电话长时间占线，影响业务讯息的传达，耽误工作。

（3）嘴里万万不可嚼东西，以免给周围的人留下懒散和心不在焉的印象。

（4）电话接通后，需要先说“你好”，声音清晰、明快，要主动报单位的名称和自己的姓名，不要让对方猜测自己是谁。商务电话只有在确认信号好坏的情况下，才能开口喊“喂”，其他场合，均为禁例。

（5）打错电话时，要向对方道歉：“对不起，打错了”、“打扰您了”等等。切勿直接挂断电话，不做任何解释。

（6）通电话中途万一断线，要主动打过去。并且说：“刚才电话断了，请原谅。”

（7）事情谈完了，要说些客套的结束语，如“拜托了”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“请您多多指教”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语，待对方挂上电话之后再放下话筒。

（8）在单位打私人电话，也是最容易遭到上司责难的事，因为电话是联系业务、处