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养老机构监控失效应急预案

为有效应对养老机构监控系统突发失效事件，最大程度降低因监控缺失导致的安全风险，保障入住老人人身财产安全及机构正常运营秩序，结合养老服务行业特点及机构实际管理需求，制定本预案。本预案适用于机构内所有视频监控设备（含前端摄像头、存储设备、传输线路、显示终端等）因设备故障、电力中断、网络异常、人为破坏等原因，导致实时图像采集、存储、传输功能部分或全部丧失的应急处置工作。

一、应急组织体系与职责分工

机构设立监控失效应急处置小组（以下简称“应急小组”），由院长担任组长，分管安全的副院长任副组长，成员包括安全保障部、护理部、信息技术部、后勤保障部、客服部负责人及值班主管。应急小组实行24小时值班响应机制，确保突发情况第一时间启动处置流程。

组长职责：全面统筹应急处置工作，下达启动或终止应急响应指令，协调外部技术支援，决策重大处置事项（如是否转移重点监护老人、是否扩大巡查范围等）。

副组长职责：协助组长开展现场指挥，监督各部门执行情况，汇总实时信息并向组长汇报，对接家属及外部单位（如街道、公安）。

安全保障部：负责现场安全管控，调配安保人员加强重点区域巡查，记录人员及物资进出情况，配合技术部门排查故障原因。

护理部：组织护理员对入住老人实施动态照护，重点关注失能、半失能、认知症及独居老人，每30分钟记录一次老人状态，及时处理突发健康问题。

信息技术部：10分钟内抵达故