《酒店客户关系管理》课件——[5.1] 数据分析与精准营销.pptxVIP

酒店客户关系管理

——从会员系统到数据驱动从会员到积分和VIP，从客评到质量和满意度

项目五数据分析、精准营销与案例

项目概述精准营销是在客户数据积累和数据分析基础上的营销方式，是市场营销和数字科技融合的新成果。本项目中的营销对象主要是存量客户，CRM系统中存储的会员数据和交易数据为数据分析提供了素材，主要的分析工具有数据报表、数据标签等。CRM系统的信息推送、优惠券管理等功能为精准营销提供了新的工具，移动互联网、社交媒体为营销提供了新平台。采用案例教学法介绍开元酒店案例（连锁型住宿企业），精致餐饮（单体餐饮企业），体现现代酒店企业运用精准营销工具的主要方法。

学习素养与目标1.熟悉客户分析与精准营销的原则与相互关系，能够理解该领域发展的趋势及其对酒店市场营销的影响。2.了解CRM系统中客户数据分析和精准营销的相关功能，能够理解常见的酒店精准营销活动，并实施精准营销策略。3.结合行业案例，能够对酒店客户关系管理在连锁酒店和精致餐饮中的应用有整体的理解和认识。4.理解数字时代给营销领域带来的新技术和新课题，充分认识中国在新媒体和大数据时代的技术创新，并能够在日常工作中主动融合数字化。

导入案例度假酒店淡季的精准营销绿云G酒店位于北方某二线滨海城市，是一家大型度假酒店，国庆节期间，连续5天的满房+20多场婚宴让酒店收入大幅提高。但接下来，酒