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医院优质护理服务工作方案

为深入贯彻落实国家卫生健康委关于“进一步改善护理服务行动”的工作要求，切实提升患者就医体验，构建“以患者为中心”的护理服务体系，结合医院实际情况，制定本优质护理服务工作方案。本方案以“精准、专业、温暖、高效”为服务目标，围绕护理服务全流程优化、专科能力提升、人文关怀深化、质量持续改进等核心环节，通过系统性、规范化的措施，推动护理服务从“基础保障”向“价值创造”转型，为患者提供覆盖院前、院中、院后的全周期优质护理服务。

一、总体目标与基本原则

总体目标：至2025年底，实现全院优质护理服务覆盖率100%，患者满意度≥98%，护理不良事件发生率较基线下降30%，护士核