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医疗服务便民化行动工作方案(2025年版)

为深入贯彻落实党中央、国务院关于“以人民健康为中心”的决策部署，持续提升医疗服务的可及性、便利性和满意度，切实解决群众看病就医的“急难愁盼”问题，结合“健康中国2030”规划纲要及深化医药卫生体制改革要求，现制定2025年医疗服务便民化行动工作方案如下：

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，聚焦群众就医全流程痛点堵点，以“服务更高效、流程更便捷、体验更舒适”为核心目标，通过优化资源配置、强化数字赋能、推动服务下沉、完善保障机制，构建覆盖诊前、诊中、诊后全周期的便民服务体系。工作中遵循以下原则：一是需求导向，以患者体验为标尺，精准识别不同群体（如老年人、儿童、慢性病患者等）的差异化需求；二是系统集成，推动医疗、医保、医药“三医联动”，促进跨机构、跨区域服务衔接；三是数字赋能，充分运用互联网、大数据、人工智能等技术，提升服务智能化水平；四是分类推进，兼顾城市与农村、公立与社会办医、综合与专科医疗机构的特点，实施差异化便民措施。

2025年主要目标：二级及以上医院分时段预约诊疗率达90%以上，平均候诊时间压缩至30分钟以内；检查检验结果跨机构互认率提升至85%；基层医疗卫生机构门急诊占比提高至60%，家庭医生签约服务重点人群覆盖率稳定在80%；医保电子凭证全流程应用率达95%，跨省异地就医直接结算